Гарантии для клиентов AnnetFlowers

При выборе сервиса доставки цветов важно быть уверенным в итоговом качестве букета и профессионализме флористов. AnnetFlowers гарантирует 100% результат, налаженный сервис, своевременную доставку независимо от направления. Помимо высоких стандартов работы, компания защищает права клиентов, выполняя замену и возврат товара, денег.

Преимущества магазина цветов AnnetFlowers

Сотрудничество с клиентом регламентируется строгими нормами и требованиями. Заказчики компании, помимо разнопланового ассортимента, получают следующее:

  • исключительно свежие цветы с ежедневных завозов от лучших поставщиков;

  • разнообразие местных и импортных сортов;

  • точное выполнение заказа;

  • профессионализм флористов;

  • использование качественных, стильных материалов для оформления композиции;

  • оперативную доставку собственной курьерской службой;

  • 100% сохранность и конфиденциальность личных данных;

  • безопасность платежей, онлайн-переводов.

Над созданием композиции работают квалифицированные флористы. Благодаря этому каждый букет в точности соответствует изображениям из каталога. Сбор презента выполняется из свежих цветов без повреждений и дефектов. При выполнении заказа строго учитываются пожелания клиента. Дизайн букета соответствует последним флористическим тенденциям. Мастера магазина работают с профессиональным декором, что гарантирует эстетичный результат.

Личные данные клиента и получателя не передаются третьим лицам, информация используется исключительно для выполнения заказа. Транзакции осуществляются в зашифрованном виде. Данные по платежным картам скрытые.

Клиентам также гарантирована доставка курьерской службой от 3 часов. Заказчикам доступна локальная и международная перевозка в удобное время и по выгодным тарифам. Уточните детали у менеджера или ознакомьтесь с условиями при оформлении заявки на сайте.

Процедура замены, возврата букета цветов и оплаты

Форс-мажорные ситуации нельзя предвидеть, поэтому студия AnnetFlowers заботится о клиентах, предоставляя гарантии. Компания несет ответственность за результат.

Замена букета

Возможна в следующих случаях:

  1. полученный букет несвежий, бутоны опущены;

  2. состав композиции на 50% или больше видоизменен, используемые цветы не были согласованы.

В течение 20 часов после получения несоответствующего презента заполните форму обратной связи или рекламацию. К описанию прикрепите подтверждающие фото. Также свяжитесь с менеджером, чтобы представитель магазина быстрее разрешил ситуацию. Когда курьер привезет обновленную композицию, в обязательном порядке верните несоответствующий товар, даже если букет завял, испортился и утратил презентабельный вид.

Вероятность столкнуться с описанной проблемой минимальная. Но компания берет во внимание человеческий фактор, пробки и другие факторы, способные спровоцировать неприятную ситуацию.

Возврат товара с полной компенсацией

Основания для возврата с последующей компенсацией:

  • отказ от букета при получении, если тот не соответствует ожиданиям, отличается по оформлению;

  • цветы частично завяли, выглядят несвежими;

  • композиция состоит из цветов, которые не согласованы с заказчиком.

Если получатель отказался от букета во время курьерской доставки, администрация магазина оформляет запрос на возврат. Средства зачисляются в течение 5 рабочих дней.

Если клиент обратился с претензией в течение 20 часов после доставки, возврат выполняется по следующему протоколу:

  1. Заказчик оформляет рекламацию с фото и отправляет ее на почту компании.

  2. Заказанный букет обратно возвращается курьером, независимо от состояния композиции.

  3. При одобрении форс-мажора оплаты возвращается в течение 5 рабочих дней.

Если в течение 20 часов после доставки цветы начали резко вянуть, клиенту следует придерживаться аналогичного алгоритма. Интернет-магазин вернет деньги или же заменит композицию.

Выплата компенсации

AnnetFlowers возвращает оплату в таких случаях:

  • заказ не доставлен по вине курьера или менеджера;

  • получатель отказался принимать презент, так как не понравилось качество;

  • заказчик случайно дважды оплатил букет.

Деньги возвращаются тем же способом, как и вносились при оплате (на карту, расчетный счет).

Интернет-магазин защищает клиентов, предоставляя гарантии и законные основания отстоять собственные интересы. AnnetFlowers регулярно улучшает сервис, что минимизирует вероятность возникновения неприятных ситуаций. Для решения любых вопросов свяжитесь с менеджерами компании по телефону, через email или Viber.