Гарантии для клиентов AnnetFlowers

При выборе сервиса доставки цветов важно быть уверенным в итоговом качестве букета и профессионализме флористов. AnnetFlowers гарантирует 100% результат, налаженный сервис, своевременную доставку независимо от направления. Помимо высоких стандартов работы, компания защищает права клиентов, выполняя замену и возврат товара, денег.

Преимущества магазина цветов AnnetFlowers

Сотрудничество с клиентом регламентируется строгими нормами и требованиями. Заказчики компании, помимо разнопланового ассортимента, получают следующее:

• исключительно свежие цветы с ежедневных завозов от лучших поставщиков;

• разнообразие местных и импортных сортов;

• точное выполнение заказа;

• профессионализм флористов;

• использование качественных, стильных материалов для оформления композиции;

• оперативную доставку собственной курьерской службой;

• 100% сохранность и конфиденциальность личных данных;

• безопасность платежей, онлайн-переводов.

Над созданием композиции работают квалифицированные флористы. Благодаря этому каждый букет в точности соответствует изображениям из каталога. Сбор презента выполняется из свежих цветов без повреждений и дефектов. При выполнении заказа строго учитываются пожелания клиента. Дизайн букета соответствует последним флористическим тенденциям. Мастера магазина работают с профессиональным декором, что гарантирует эстетичный результат.

Личные данные клиента и получателя не передаются третьим лицам, информация используется исключительно для выполнения заказа. Транзакции осуществляются в зашифрованном виде. Данные по платежным картам скрытые.

Клиентам также гарантирована доставка курьерской службой от 3 часов. Заказчикам доступна локальная и международная перевозка в удобное время и по выгодным тарифам. Уточните детали у менеджера или ознакомьтесь с условиями при оформлении заявки на сайте.

Процедура замены, возврата букета цветов и оплаты

Форс-мажорные ситуации нельзя предвидеть, поэтому студия AnnetFlowers заботится о клиентах, предоставляя гарантии. Компания несет ответственность за результат.

Замена букета

Возможна в следующих случаях:

1. полученный букет несвежий, бутоны опущены;

2. состав композиции на 50% или больше видоизменен, используемые цветы не были согласованы.

В течение 20 часов после получения несоответствующего презента заполните форму обратной связи или рекламацию. К описанию прикрепите подтверждающие фото. Также свяжитесь с менеджером, чтобы представитель магазина быстрее разрешил ситуацию. Когда курьер привезет обновленную композицию, в обязательном порядке верните несоответствующий товар, даже если букет завял, испортился и утратил презентабельный вид.

Вероятность столкнуться с описанной проблемой минимальная. Но компания берет во внимание человеческий фактор, пробки и другие факторы, способные спровоцировать неприятную ситуацию.

Возврат товара с полной компенсацией

Основания для возврата с последующей компенсацией:

• отказ от букета при получении, если тот не соответствует ожиданиям, отличается по оформлению;

• цветы частично завяли, выглядят несвежими;

• композиция состоит из цветов, которые не согласованы с заказчиком.

Если получатель отказался от букета во время курьерской доставки, администрация магазина оформляет запрос на возврат. Средства зачисляются в течение 5 рабочих дней.

Если клиент обратился с претензией в течение 20 часов после доставки, возврат выполняется по следующему протоколу:

1. Заказчик оформляет рекламацию с фото и отправляет ее на почту компании.

2. Заказанный букет обратно возвращается курьером, независимо от состояния композиции.

3. При одобрении форс-мажора оплаты возвращается в течение 5 рабочих дней.

Если в течение 20 часов после доставки цветы начали резко вянуть, клиенту следует придерживаться аналогичного алгоритма. Интернет-магазин вернет деньги или же заменит композицию.

Выплата компенсации

AnnetFlowers возвращает оплату в таких случаях:

• заказ не доставлен по вине курьера или менеджера;

• получатель отказался принимать презент, так как не понравилось качество;

• заказчик случайно дважды оплатил букет.

Деньги возвращаются тем же способом, как и вносились при оплате (на карту, расчетный счет).

Интернет-магазин защищает клиентов, предоставляя гарантии и законные основания отстоять собственные интересы. AnnetFlowers регулярно улучшает сервис, что минимизирует вероятность возникновения неприятных ситуаций. Для решения любых вопросов свяжитесь с менеджерами компании по телефону, через email или Viber.